Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd op: 1 januari 2026

Artikel 1. Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Arloz Multimedia, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Arloz Multimedia zijn aanvaard.

Artikel 2. Offertes en opdrachten

Al onze offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever schriftelijk of per e-mail akkoord geeft op een offerte of voorstel.

Wij werken te allen tijde op basis van een inspanningsverplichting. Dit betekent dat Arloz Multimedia zich naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap inzet, zonder dat een specifiek resultaat (zoals vaste conversie, commercieel resultaat of permanente storingsvrije werking) gegarandeerd kan worden.

Artikel 3. Medewerking en aanlevering door de Opdrachtgever

De Opdrachtgever zorgt voor tijdige en volledige aanlevering van alle voor de uitvoering van het project noodzakelijke gegevens, teksten, afbeeldingen, logo’s, licenties en toegangsgegevens (zoals hosting- en DNS-gegevens).

De Opdrachtgever garandeert dat alle aangeleverde materialen vrij zijn van rechten van derden en vrijwaart Arloz Multimedia tegen aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 4. Oplevering, revisies en acceptatie

Een website wordt in overeengekomen fasen ter beoordeling voorgelegd.

Na verwerking van de overeengekomen feedbackrondes en na formele of stilzwijgende goedkeuring (waaronder begrepen de instructie tot livegang) geldt de website als definitief opgeleverd en geaccepteerd.

Verzoeken, wijzigingen of aanvullingen die na de definitieve oplevering worden aangedragen, worden verricht tegen het op dat moment geldende uurtarief van Arloz Multimedia op basis van nacalculatie.

Artikel 5. Prijzen, facturatie en betaling

Alle vermelde tarieven en bedragen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum op de door Arloz Multimedia aangegeven bankrekening.

Arloz Multimedia behoudt zich het recht voor om een voorschot of gefaseerde aanbetaling te verlangen en de oplevering of livegang van de website op te schorten totdat openstaande betalingen volledig zijn voldaan.

Artikel 6. Aansprakelijkheidsbeperking

Mocht Arloz Multimedia onverhoopt wettelijk aansprakelijk zijn, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de desbetreffende opdracht (exclusief btw), of bij duurovereenkomsten tot maximaal de vergoeding over de laatste 3 maanden.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking is uitdrukkelijk en volledig uitgesloten.

De in deze voorwaarden opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Arloz Multimedia.

Artikel 7. Veiligheid, Software van Derden en Externe Hosting

Inspanningsverplichting en ketenafhankelijkheid:

Arloz Multimedia levert diensten op basis van een professionele inspanningsverplichting en nimmer een resultaatsverplichting ten aanzien van permanente werking, continuïteit of absolute veiligheid. Opgeleverde websites maken inherent gebruik van programmatuur, frameworks, thema’s, componenten en plugins van onafhankelijke derden (waaronder het opensource CMS WordPress). Arloz Multimedia is niet aansprakelijk voor schade, dataverlies, computervredebreuk of gebreken die direct of indirect het gevolg zijn van kwetsbaarheden, zero-day exploits, ontwerpfouten of hacks in deze software van derden.

Externe hosting en serverinfrastructuur:

Indien de website draait op een server of hostingomgeving die door de Opdrachtgever zelf is afgenomen of beheerd (hierna: ‘eigen hosting’), berust de volledige verantwoordelijkheid voor de serverconfiguratie, uptime, besturingssystemen, PHP-versies, webserverbeveiliging en netwerkbeveiliging bij de desbetreffende hostingprovider en de Opdrachtgever. Arloz Multimedia aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor storingen, hacks of uitval veroorzaakt door of gerelateerd aan de serveromgeving van derden.

Back-upverantwoordelijkheid, ‘Disaster Recovery’ en Nacalculatie:

Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen in een actieve, doorlopende onderhoudsovereenkomst (SLA), rust de primaire plicht en verantwoordelijkheid voor het tijdig, periodiek en extern veiligstellen van back-ups (zowel van bestanden als van databases) volledig bij de Opdrachtgever en diens hostingprovider. Zelfs wanneer Arloz Multimedia uit serviceoverwegingen back-upsoftware (zoals plugins) configureert of uitvoert, sluit Arloz Multimedia iedere aansprakelijkheid uit voor het falen, corrumperen, niet kunnen herstellen of hacken van deze software of back-upbestanden door derden. Herstelwerkzaamheden (‘disaster recovery’) na een beveiligingsincident vallen buiten reguliere projectafspraken en worden te allen tijde op basis van nacalculatie tegen het geldende uurtarief verricht.

Artikel 8. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op het specifieke, door Arloz Multimedia ontworpen maatwerk blijven berusten bij Arloz Multimedia totdat de Opdrachtgever aan al zijn financiële verplichtingen heeft voldaan. Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever een niet-exclusief en onoverdraagbaar gebruiksrecht.

De rechten op het opensource platform (waaronder WordPress), gebruikte frameworks, thema’s, plugins en lettertypen berusten te allen tijde bij de respectievelijke rechthebbenden of licentiegevers.

Artikel 9. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Arloz Multimedia en de Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen die niet in onderling minnelijk overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Arloz Multimedia statutair is gevestigd.